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Estornos - Um custo natural de fazer negócios?
Estornos são um problema comum que os comerciantes enfrentam no cenário atual de comércio eletrônico. Esses estornos podem surgir de vários motivos, como fraude, transações não autorizadas ou insatisfação do cliente. Seja qual for o motivo, o impacto financeiro e de reputação dos estornos pode ser grave. No entanto, com a ajuda de tecnologias avançadas, como geolocalização e proxy piercing, as empresas podem minimizar o risco de estorno e proteger seus resultados.
O impacto dos estornos nas empresas não pode ser subestimado. De acordo com um relatório da Statista, os estornos aumentaram 23% de 2018 a 2020, com os comerciantes perdendo cerca de US$ 25 bilhões apenas em 2020. Além disso, o relatório estima que, até 2023, os estornos custarão aos comerciantes mais de US$ 40 bilhões por ano. Essas estatísticas impressionantes ressaltam a necessidade de as empresas levarem a sério a prevenção de chargeback.
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Uma maneira de evitar estornos é implementar uma orquestração de hub de dados KYC multicamada com mecanismo avançado de análise de risco, que é exatamente o que a AcuityTec oferece. Essa solução permite que as empresas personalizem sua abordagem para prevenção de chargeback, analisando uma ampla gama de parâmetros, como geolocalização, impressão digital de dispositivos e padrões comportamentais.
Geolocalização é a prática de encontrar a localização geográfica de um objeto, geralmente um dispositivo eletrônico como um telefone ou computador. Os serviços de geolocalização concentram-se na coleta de dados além da coordenada geográfica, que é onde a tecnologia Proxy Piercing entra em ação. A tecnologia de piercing de proxy pode identificar se um usuário está tentando mascarar seu endereço IP usando um proxy anônimo ou serviço VPN, que é uma tática comum usada por fraudadores.
Saber onde um cliente está no momento da compra é útil para as empresas, e os serviços de geolocalização podem ser usados para prevenção de fraudes e conformidade regulatória. Os serviços de geolocalização podem mostrar a um comerciante se o cliente está tentando ocultar ou disfarçar sua localização. Se o endereço de cobrança e as informações de envio forem diferentes do local de compra, os comerciantes podem sinalizar esse tipo de cenário. O cliente pode estar de férias ou tentando fazer compras fraudulentas.
O Acuitytec determina o endereço IP real e o compara com o perfil IP para detectar atividades arriscadas ou suspeitas. Ao analisar a localização geográfica de um cliente e identificar se ele está usando um proxy anônimo ou VPN, as empresas podem impedir que transações fraudulentas ocorram em primeiro lugar.
Além disso, existem certas indústrias que precisam validar que o cliente está em um local específico. Certos países têm regulamentos transfronteiriços rigorosos, que exigem que as empresas atendam apenas clientes em uma localização geográfica específica. A geolocalização pode monitorar e validar se os clientes estão na região correta e sinalizar clientes que estão tentando acessar serviços de um local proibido.
Aproveitando a pontuação de risco, comportamento e histórico
Pontuação de risco em tempo real e alertas de fraude permitem que as empresas automatizem a rejeição de transações com base em um limite de pontuação alta e alertas de risco direcionados. Ao rejeitar automaticamente as transações com alto risco de serem fraudulentas, as empresas podem reduzir o risco de estorno e evitar perdas.
Além da pontuação de risco e alertas de fraude em tempo real, o perfil do usuário ajuda as empresas a identificar atividades fraudulentas em potencial com base no comportamento do cliente e no histórico de transações. Ao analisar essas informações sobre um cliente, uma empresa pode detectar padrões de atividade fraudulenta e impedir que isso aconteça no futuro.
O Capture Queue da Acuitytec permite que as empresas rastreiem a atividade e as taxas de aceitação de nível e tipo de cartão, com a capacidade de criar ações com base em códigos de recusa. Isso pode ajudar as empresas a identificar quais transações provavelmente são fraudulentas e tomar medidas proativas para evitar que causem danos. Ao evitar reembolsos e compensações, as empresas podem reduzir suas perdas financeiras e proteger seus resultados.
Outro recurso útil do Capture Queue é a opção de recurso Sticky para clientes recorrentes. Essa opção permite que as empresas ignorem as consultas de verificação em clientes recorrentes com as mesmas informações, reduzindo custos e simplificando o processo de checkout. Ao automatizar essas tarefas e minimizar a interação do usuário, as empresas podem liberar recursos e se concentrar em outros aspectos críticos de suas operações.
Bancos de dados negativos e de lista branca
Bancos de dados globais e locais são ferramentas essenciais para empresas que desejam adotar uma abordagem proativa para a prevenção de fraudes. Esses bancos de dados podem ajudar as empresas a identificar transações e clientes de alto risco, dentro e fora de sua rede. Ao analisar dados de várias fontes, as empresas podem desenvolver uma visão abrangente dos riscos potenciais e tomar medidas para mitigá-los.
Uma das principais vantagens dos bancos de dados globais e locais é a capacidade de definir níveis de confiança enquanto gerencia com eficiência os dados do cliente. Ao usar bancos de dados negativos e de lista branca, as empresas podem determinar rápida e facilmente quais transações e clientes são confiáveis e quais não são. Isso pode ajudar as empresas a otimizar suas operações e reduzir o risco de atividades fraudulentas.
Inteligência de Negócios
Outro aspecto importante da prevenção de fraudes é o Business Intelligence. As ferramentas de relatórios e análises podem ajudar as empresas a identificar padrões e tendências em seus dados, que podem ser usados para identificar riscos potenciais e desenvolver estratégias para mitigá-los. As avaliações de padrão de risco podem ajudar as empresas a determinar a probabilidade de atividades fraudulentas e tomar medidas para evitar que ocorram. As ferramentas de monitoramento de tráfego e regras também podem ajudar as empresas a detectar atividades incomuns e tomar medidas para evitar que causem danos.
Em resumo, bancos de dados globais e locais e ferramentas de Business Intelligence são componentes críticos de uma estratégia abrangente de prevenção de fraudes. Aproveitando essas ferramentas, as empresas podem identificar riscos potenciais, definir níveis de confiança e tomar medidas proativas para evitar a ocorrência de atividades fraudulentas. Com a ajuda de um parceiro confiável como a Acuitytec, as empresas podem implementar essas ferramentas de forma eficaz e proteger a si mesmas e a seus clientes contra perdas financeiras.
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